Policies & informationPolíticas e informações

The RitualO Ritual

I'WE N.01 Amazzon Clinic — The I'WE Protocol — is a three-step facial ritual designed to replace a crowded shelf with one consistent gesture: cleanse, prepare, treat.I'WE N.01 Amazzon Clinic — O Protocolo I'WE — é um ritual facial de três etapas, pensado para substituir uma prateleira lotada por um gesto constante: limpar, preparar, tratar.

• Step 01 · Calming Foam — cleanses and detoxifies while respecting the skin barrier.Passo 01 · Espuma Calmante — limpa e desintoxica respeitando a barreira da pele.
• Step 02 · Thermal Water — calms and prepares the skin.Passo 02 · Água Termal — acalma e prepara a pele.
• Step 03 · Hydrating Serum — hydrates and supports regeneration with Gold Bio-Active technology.Passo 03 · Sérum Hidratante — hidrata e apoia a regeneração com a tecnologia Gold Bio-Active.

Use morning and evening. Results build with constancy, not intensity.Use de manhã e à noite. O resultado vem da constância, não da intensidade.

TechnologyTecnologia

Gold Bio-Active is our approach to delivering active ingredients in a form the skin barrier accepts rather than one it has to survive. Cleansing, hydration and detox are engineered to coexist in a single formula instead of cancelling each other out.Gold Bio-Active é a nossa forma de entregar ativos num formato que a barreira da pele aceita, em vez de um que ela precisa suportar. Limpeza, hidratação e detox foram pensados para coexistir, em vez de se anularem.

Product claims are limited to cosmetic benefits. I'WE Cosmétic products are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease.As alegações se limitam a benefícios cosméticos. Os produtos I'WE Cosmétic não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir nenhuma doença.

Our StoryNossa História

I'WE Cosmétic is a Brazilian dermocosmetic brand built on a simple idea: skincare should return you to your own skin, not add another routine to manage. We combine laboratory science with Amazonian biodiversity and a design made to be kept.A I'WE Cosmétic é uma marca brasileira de dermocosméticos construída sobre uma ideia simples: cuidar da pele é voltar a se sentir bem na própria pele, não acrescentar mais uma rotina para administrar. Unimos ciência de laboratório, biodiversidade amazônica e um design feito para durar.

I'WE Cosmétic is based in Vinhedo, São Paulo, Brazil, and is preparing its international launch.A I'WE Cosmétic tem sede em Vinhedo, São Paulo, Brasil, e está preparando seu lançamento internacional.

Sourcing & SustainabilityOrigem e sustentabilidade

Our Amazonian actives are selected with origin documentation, and our packaging is designed to reduce material where it can be reduced. We publish what we can verify and nothing we cannot.Nossos ativos amazônicos são selecionados com documentação de origem, e nossas embalagens foram pensadas para reduzir material onde é possível. Publicamos o que conseguimos comprovar — e nada além disso.

[ Certificações, laudos e documentação de origem a inserir quando disponíveis. ]

Shipping PolicyPolítica de envio

We ship from Brazil to all of Brazil and to the United States. For Brazilian addresses, the delivery time is calculated at checkout based on the postal code. For the United States, delivery takes up to 7 days. A tracking number is emailed as soon as the order ships.Enviamos do Brasil para todo o Brasil e para os Estados Unidos. No Brasil, o prazo de entrega é calculado no checkout conforme o CEP. Para os Estados Unidos, a entrega é feita em até 7 dias. O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.

• Free U.S. shipping on orders over $75.Frete grátis para os EUA em pedidos acima de US$ 75.
• Shipping cost and delivery time are calculated at checkout based on your address.Valor e prazo do frete são calculados no checkout conforme o endereço.
• Import duties and taxes, where applicable, are [ incluídos / de responsabilidade do cliente ].Impostos e taxas de importação, quando aplicáveis, são [ incluídos / de responsabilidade do cliente ].

[ Confirmar transportadora, prazos reais e regra de impostos antes do lançamento. ]

Returns & ExchangesTrocas e devoluções

I'WE Cosmétic works to guarantee the quality and safety of its products.A I'WE Cosmétic trabalha para garantir a qualidade e a segurança de seus produtos.

Exchanges for manufacturing defectsTrocas por defeito de fabricação

An exchange is made when a manufacturing defect or quality issue is confirmed in the product.A troca será realizada quando for constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade no produto.

Requests must be made through our customer service, with the order number and, when requested, photos or videos that allow the product to be assessed.A solicitação deverá ser feita pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do produto.

Once the assessment confirms a manufacturing defect, I'WE will replace the product, in accordance with the rights provided by applicable law.Após a avaliação, sendo confirmado o defeito de fabricação, a I'WE providenciará a substituição do produto, observando os direitos previstos na legislação aplicável.

Situations that are not considered defectsSituações que não caracterizam defeito

The following are not considered manufacturing defects:Não serão consideradas como defeito de fabricação situações decorrentes de:

• Improper use of the product;Uso inadequado do produto;
• Incorrect storage;Armazenamento incorreto;
• Alterations or modifications made by the customer;Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor;
• Failure to follow the instructions for use and storage;Descumprimento das orientações de uso e conservação;
• Damage caused after the product is received.Danos causados após o recebimento do produto.

Online purchasesCompras realizadas pelo site

For purchases made online, all consumer rights provided by law remain guaranteed, including the right of withdrawal within the legal period, when applicable.Para compras realizadas pela internet, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento dentro do prazo legal, quando aplicável.

For products with a defect, the procedures and deadlines set by current legislation will be followed.Em caso de produto com vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação vigente.

To request an exchange or return, contact our customer service at sac@iwebrazil.com.br with your order number and the reason for the request.Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento em sac@iwebrazil.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Privacy PolicyPolítica de privacidade

We collect only the information needed to process your order and, if you opt in, to send you news about launches: name, email, shipping address, phone and payment confirmation. Payment data is handled by our payment providers and never stored by us.Coletamos apenas as informações necessárias para processar seu pedido e, se você autorizar, para enviar novidades sobre lançamentos: nome, e-mail, endereço de entrega, telefone e confirmação de pagamento. Os dados de pagamento são tratados pelos nossos provedores de pagamento e nunca ficam armazenados conosco.

We do not sell personal data. You may request access to, correction of, or deletion of your data at any time by writing to sac@iwebrazil.com.br.Não vendemos dados pessoais. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento escrevendo para sac@iwebrazil.com.br.

Terms of ServiceTermos de serviço

By placing an order you confirm that the information provided is accurate and that you are of legal age in your jurisdiction. Prices are shown in U.S. dollars and may change without notice. Orders may be cancelled before dispatch by writing to us.Ao fazer um pedido, você confirma que as informações fornecidas estão corretas e que é maior de idade na sua jurisdição. Os preços são exibidos em dólares americanos e podem mudar sem aviso. Pedidos podem ser cancelados antes do despacho escrevendo para nós.

All content on this site — text, images, formulas and brand marks — belongs to I'WE Cosmétic and may not be reproduced without written permission.Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, fórmulas e marcas — pertence à I'WE Cosmétic e não pode ser reproduzido sem autorização por escrito.

AccessibilityAcessibilidade

We want this store to be usable by everyone. If any part of it creates a barrier for you, tell us at sac@iwebrazil.com.br and we will fix it and reply with what changed.Queremos que esta loja possa ser usada por todas as pessoas. Se alguma parte dela for uma barreira para você, fale com a gente em sac@iwebrazil.com.br — vamos corrigir e responder contando o que mudou.

ContactContato

Customer care:Atendimento: sac@iwebrazil.com.br
Wholesale and partnerships:Atacado e parcerias: vendas@iwebrazil.com.br

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